Erfahrungsbericht DIABETESZENTRUM MINDEN
Strukturierte Kommunikation für mehr Entlastung im Praxisalltag
500+ Anrufe automatisiert
5h Zeitersparnis/ Woche
Strukturiertere Bearbeitung
Hohe Teamakzeptanz
Kundenprofil
Praxisname: Diabeteszentrum Minden- Fachrichtung: Innere Medizin, Diabetologie
- Mitarbeitende: 15 Mitarbeitende
- Standort(e): Minden (Nordrhein-Westfalen)
- Website: diabetes-minden.de/
Praxisname: Diabeteszentrum MindenHintergrund
Das Diabeteszentrum Minden ist auf die Behandlung von Patient:innen mit Diabetes und internistischen Erkrankungen spezialisiert. Das 15-köpfige Team versorgt täglich eine Vielzahl von Patient:innen, deren Anliegen von Terminvereinbarungen bis hin zu Rezeptbestellungen und Laborwertanfragen reichen.
Mit dem steigenden Kommunikationsaufkommen suchte die Praxis nach einer Lösung, die sowohl Patient:innen als auch Mitarbeitende nachhaltig entlastet.
Komplexe Anfragen erschwerten den Praxisalltag
Vor der Einführung von PraxisConcierge stellte insbesondere die telefonische Kommunikation das Team vor Herausforderungen. Täglich gingen rund 100 Anrufe ein – viele davon mit komplexen Fragestellungen, Sprachbarrieren oder unklar formulierten Anliegen.
Dadurch entstanden zeitaufwendige Gespräche, die den Praxisbetrieb belasteten und für zusätzlichen Stress sorgten.
Auswirkungen auf Team und Patient:innen
- Hohe Belastung durch komplexe Telefongespräche
- Schwierige Priorisierung eingehender Anliegen
- Zeitintensive Bearbeitung unterschiedlichster Anfragen
Warum PraxisConcierge?
Gesucht wurde eine Lösung, die den Kommunikationsprozess strukturiert und sowohl den Bedürfnissen der Patient:innen als auch des Praxisteams gerecht wird.
PraxisConcierge überzeugte insbesondere durch die Möglichkeit, eingehende Anfragen zentral zu erfassen und flexibel an mehreren Arbeitsplätzen zu bearbeiten.
Genutzte Hauptfunktionen
Im Praxisalltag nutzt das Team PraxisConcierge vor allem für:
- Rezeptbestellungen
- Terminvereinbarungen
- Anfragen zu Laborwerten
Besonders hilfreich bewertet die Praxis das Abhören der Gespräche, das insbesondere bei fremdsprachigen Patient:innen die Bearbeitung deutlich erleichtert.
Die Ergebnisse
Durch die Einführung von PraxisConcierge hat sich die Bearbeitung telefonischer Anfragen deutlich verändert. Heute werden über 500 Anrufe pro Woche strukturiert verarbeitet, wodurch das Team rund fünf Stunden Arbeitszeit pro Woche einspart.
Ein wesentlicher Vorteil ist die Möglichkeit, Anfragen gleichzeitig an mehreren Arbeitsplätzen zu bearbeiten. Dadurch können Anliegen schneller priorisiert und zielgerichtet abgearbeitet werden. Auch der klassische Telefonarbeitsplatz hat an Attraktivität gewonnen, da Mitarbeitende strukturierter arbeiten können und weniger durch permanente Telefongespräche unterbrochen werden.
Nach einer kurzen Eingewöhnungsphase wurde die neue Lösung auch von den Patient:innen gut angenommen. Die endgültige Bewertung der Patientenzufriedenheit möchte die Praxis im Rahmen ihrer regelmäßigen Patientenbefragung bestätigen.
”Die Strukturierung der Anliegen ist deutlich besser und zielgerichteter geworden.
Dr. med. Götz BramsemannArzt für Innere Medizin, Diabetologe DDG, Ernährungsmedizin, Notfallmedizin
Zukunftsperspektiven
Das Diabeteszentrum Minden ist von der Software überzeugt und sieht in der laufenden Weiterentwicklung durch PraxisConcierge eine wertvolle Chance, die Abläufe weiter zu verbessern. Auf der Wunschliste der Praxis stehen dabei eine noch präzisere Spracherkennung sowie eine modernisierte Benutzeroberfläche. Insgesamt zeigt sich das Team überzeugt, dass PraxisConcierge einen wichtigen Beitrag zu einer effizienteren Patientenkommunikation in der Praxis leistet.
Über PraxisConcierge
Seit 2021 unterstützt PraxisConcierge Dienstleister aus dem Gesundheitswesen bei der Digitalisierung der Praxis und der Optimierung der Patientenkommunikation. Unser KI-Telefonassistent sowie die Online-Rezeption entlasten Praxisteams und Patient:innen.
Dabei stellen wir den Erfolg unserer Kunden – Arztpraxen, MVZ und Kliniken – und ihrer Patientenzufriedenheit in den Mittelpunkt unseres Handelns. Sie sind neugierig, wie PraxisConcierge Ihre Praxis unterstützen kann? Dann kontaktieren Sie uns oder vereinbaren Sie gleich Ihre persönliche Produktdemo.
Verbessern Sie mit PraxisConcierge Ihre Patientenkommunikation
Mit PraxisConcierge kann Ihr Team Patientenanliegen effizienter und flexibler bearbeiten.