Erfolgsgeschichten
Wie eine moderne Hausarztpraxis mit PraxisConcierge ihr hohes Telefonaufkommen bewältigt
Fotoquelle: medizin-im-weserbergland.de/
250+ Anrufe pro Woche automatisch bearbeitet
Weniger verpasste Telefonate & mehr Zeit für Patient:innen
Entspanntere Atmosphäre im Praxisalltag
Hohe Akzeptanz des Telefonassistenten beim Team
Kundenprofil
- Praxisname: Medizin im Weserbergland
- Fachrichtung: Allgemeinmedizin
- Mitarbeitende: 14
- Standort(e): Beverungen, Nordrhein-Westfalen
Hintergrund
In der Praxis Medizin im Weserbergland liegt der Fokus auf der hausärztlichen Grundversorgung für die ganze Familie. Das Team aus vier Ärzt:innen betreut Patient:innen aller Altersgruppen in der ländlichen Region Beverungen (NRW). Mit 14 Mitarbeitenden ist die Praxis gut aufgestellt, dennoch führte ein stetig wachsendes Telefonaufkommen zu Engpässen im Praxisablauf.
Die Herausforderung
Vor PraxisConcierge nutzte die Praxis einen anderen Telefonassistenten, der jedoch nur geringe Akzeptanz im Team und bei den Patient:innen fand und zu viele Anrufe direkt durchstellte, anstatt sie effizient zu filtern. Statt der gewünschten Entlastung gab es keinen spürbaren Zeitgewinn. Viele Gespräche mussten weiterhin manuell durch das Praxisteam bearbeitet werden, was kaum Zeit für andere Aufgaben ließ und sich negativ auf die direkte Patientenbetreuung auswirkte. Aufgrund der hohen Anruflast sah sich die Praxis nach einer besseren Alternative um. Ziel war es mit dem neuen Telefonasssistenten für mehr Struktur und Übersicht bei der Telefonverwaltung zu sorgen.
Warum PraxisConcierge?
Die Praxis entschied sich für den Wechsel zu PraxisConcierge, weil:
- Ein einfacher, strukturierter Ablauf für die Anrufverwaltung gewährleistet ist
- Mehrere Kommunikationskanäle (Weblösung, SMS, E-Mail) für die Antwort zur Verfügung stehen
- Die Informationen aus der Praxissoftware (MedicusPlus) perfekt an den Telefonassistenten angebunden werden konnten
Genutzte Hauptfunktionen
- Terminverwaltung (Vereinbarung, Absage, Verschiebung)
- Rezepte und Überweisungen auf Anfrage
- Durchstellen an bestimmte Mitarbeitende nur bei Bedarf
- Nutzung der Online-Rezeption (WebConcierge) für Anfragen über die Website
”Strukturierter, einfacher Ablauf, dazu mehrere Kommunikationskanäle – und wir gewinnen mehr Zeit für die Behandlung unserer Patientinnen und Patienten.
Dr. Melanie RoseFachärztin für Allgemeinmedizin, Medizin im Weserbergland
Die Ergebnisse
Durch die strukturierte Verteilung der Anrufe und den Wegfall langer Telefonate konnte eine entspanntere Arbeitsatmosphäre in der Praxis geschaffen werden. Kurze Wartezeiten, schnelle Rezeptbestellungen und ein freundlicher Service sind die Ergebnisse von mehr als 250 abgefangenen Anrufe pro Woche. Die höhere Effizienz macht sich bei der Patientenzufriedenheit bemerkbar: Die Praxis verzeichnet deutlich weniger verpasste Telefonate, was mehr Zeit für die direkte Patientenversorgung bedeutet.
Zukunftsperspektiven
Nach dem erfolgreichen Umstieg auf PraxisConcierge arbeitet die Praxis kontinuierlich weiter an der Verbesserung der internen Abläufe und Ihres Kundenservice. Das Team nutzt bereits die Online-Rezeption WebConcierge, um auch Patientenanfragen über die Website in einer zentralen Oberfläche bearbeiten zu können. Das Beispiel der Praxis Medizin im Weserbergland unterstreicht, wie die Einführung von Telefonassistenz und Online-Rezeption Hausarztpraxen in ländlichen Regionen entlastet. Dabei zeigt sich das Team vollends zufrieden mit dem Nutzen von PraxisConcierge. Durch die Optimierung der Patientenkommunikation und der Praxistelefonie können Patientenanliegen effizienter bearbeitet werden, damit am Ende mehr Zeit für eine persönliche, hausärztliche Versorgung bleibt.
”Wir freuen uns über die deutlich bessere telefonische Erreichbarkeit und die Bestellmöglichkeit von Rezepten. Die Rückmeldungen sind durchweg positiv.
Dr. Melanie RoseFachärztin für Allgemeinmedizin, Medizin im Weserbergland
Über PraxisConcierge
Seit 2021 unterstützt PraxisConcierge Dienstleister aus dem Gesundheitswesen bei der Digitalisierung der Praxis und der Optimierung der Patientenkommunikation. Unser KI-Telefonassistent sowie die Online-Rezeption entlasten Praxisteams und Patient:innen.
Dabei stellen wir den Erfolg unserer Kunden – Arztpraxen, MVZ und Kliniken – und ihrer Patientenzufriedenheit in den Mittelpunkt unseres Handelns. Sie sind neugierig, wie PraxisConcierge Ihre Praxis unterstützen kann? Dann kontaktieren Sie uns oder vereinbaren Sie gleich Ihre persönliche Produktdemo.
Verbessern Sie mit PraxisConcierge Ihre Patientenkommunikation
Mit PraxisConcierge kann Ihr Team Patientenanliegen effizienter und flexibler bearbeiten.