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Erfahrungsbericht RheumaTeam Lahn-Dill-Siegerland

Über 500 Anrufe pro Woche automatisiert und das  Praxisteam spürbar entlastet

500+ Anrufe automatisiert

Kein Anruf läuft ins Leere

Verbessertes Zeitmanagement

Hohe Teamakzeptanz

Kundenprofil

  • Praxisname: RheumaTeam Lahn-Dill-Siegerland
  • Fachrichtung: Rheumatologie, Infektiologie
  • Mitarbeitende: 26 Mitarbeitende
  • Standort(e): Burbach (Nordrhein-Westfalen) und Wetzlar (Hessen)
  • Website: https://rheumateam.de

Hintergrund

Das RheumaTeam Lahn-Dill-Siegerland versorgt Patient:innen an zwei Standorten in Nordrhein-Westfalen und Hessen. Mit 26 Mitarbeitenden und mehreren Fachärzt:innen ist eine reibungslose Kommunikation ein entscheidender Faktor für einen effizienten Praxisbetrieb.
Vor der Einführung von PraxisConcierge stellte insbesondere das hohe Telefonaufkommen das Team täglich vor große Herausforderungen.

Personalmangel trifft auf hohes Anrufaufkommen

Täglich gingen rund 600 Anrufe in den beiden Praxen ein. Aufgrund des Fachkräftemangels war es jedoch nicht möglich, alle Telefone dauerhaft zu besetzen. Die Folge: Anrufe blieben unbeantwortet und sowohl Mitarbeitende als auch Patient:innen waren zunehmend unzufrieden.

Auswirkungen auf den Praxisalltag

  • Zeitmangel durch permanentes Telefonaufkommen
  • Nicht alle Anrufe konnten entgegengenommen werden
  • Hohe Belastung für das Praxisteam
  • Unzufriedenheit bei Patient:innen durch eingeschränkte Erreichbarkeit

Warum PraxisConcierge?

Ausschlaggebend für den Einsatz der Telefonassistenz in der rheumatologischen Praxis waren zwei zentrale Themen:

  • Unterstützung bei der Digitalisierung der Arztpraxis
  • Entlastung des Teams angesichts der Personalknappheit

Mit PraxisConcierge sollte sichergestellt werden, dass kein Patientenanliegen mehr verloren geht und das vorhandene Personal effizienter eingesetzt werden kann.

Genutzte Hauptfunktionen

Im Praxisalltag übernimmt PraxisConcierge unter anderem:

  • Terminvereinbarungen und Terminabsagen
  • Rezeptwünsche
  • Anliegen von Kolleg:innen
  • Allgemeine Patientenanfragen

Besonders häufig nutzt das Team den intelligenten Anrufbeantworter, der Anfragen strukturiert entgegennimmt und zur späteren Bearbeitung bereitstellt.

Die Ergebnisse

Durch die Einführung von PraxisConcierge konnte das RheumaTeam seine telefonische Erreichbarkeit grundlegend verbessern. Heute werden über 500 Anrufe pro Woche durch den KI-basierten Telefonassistenten automatisiert verarbeitet, sodass kein Anruf mehr verloren geht.

Die strukturierte Bearbeitung der Anfragen sorgt für ein deutlich besseres Zeitmanagement und ermöglicht einen effizienteren Personaleinsatz. Gleichzeitig berichtet das Team von einer spürbaren Entlastung im Praxisalltag und bewertet PraxisConcierge mit der Bestnote 5 von 5 Punkten.

Auch die Patient:innen profitieren von der verbesserten Erreichbarkeit. Lediglich bei einem kleinen Teil älterer Patient:innen war anfangs etwas Gewöhnung an die neue Art der Telefonkommunikation erforderlich.

Katrin Ott, Praxismanagement RheumaTeam Lahn-Dill-Siegerland

”Wir können unser vorhandenes Personal deutlich besser nutzen und jeder Anruf kann beantwortet werden.

Katrin OttPraxismanagement, RheumaTeam Lahn-Dill-Siegerland

Zukunftsperspektiven

Die Praxis möchte PraxisConcierge künftig noch enger in ihre bestehenden Abläufe integrieren. Der größte Wunsch ist eine noch tiefere Anbindung an das Praxisverwaltungssystem, sodass eingehende Anrufe automatisch der jeweiligen Patientenakte zugeordnet werden können.

Mit einer Weiterempfehlungsrate von 10 von 10 Punkten zeigt sich das RheumaTeam Lahn-Dill-Siegerland insgesamt äußerst zufrieden und sieht PraxisConcierge als wichtigen Baustein für eine moderne und zukunftssichere Patientenkommunikation.

Über PraxisConcierge

Seit 2021 unterstützt PraxisConcierge Dienstleister aus dem Gesundheitswesen bei der Digitalisierung der Praxis und der Optimierung der Patientenkommunikation. Unser KI-Telefonassistent sowie die Online-Rezeption entlasten Praxisteams und Patient:innen.

Dabei stellen wir den Erfolg unserer Kunden – Arztpraxen, MVZ und Kliniken – und ihrer Patientenzufriedenheit in den Mittelpunkt unseres Handelns. Sie sind neugierig, wie PraxisConcierge Ihre Praxis unterstützen kann? Dann kontaktieren Sie uns oder vereinbaren Sie gleich Ihre persönliche Produktdemo.

Verbessern Sie mit PraxisConcierge Ihre Patientenkommunikation

Mit PraxisConcierge kann Ihr Team Patientenanliegen effizienter und flexibler bearbeiten.

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