Allgemeine Fragen zum Telefonassistenten

Die Anbindung wird durch eine Anruf-Weiterleitung an eine von uns für Sie bereitgestellte Rufnummer vorgenommen. Damit die Rufnummer des anrufenden Patienten im Dashboard angezeigt und zugeordnet werden kann, muss die Telefonanlage auch das Durchreichen der Anrufernummer unterstützen (“Clip no screening”). Die meisten Anlagen unterstützen dieses Feature, evtl. muss es aber explizit freigeschaltet werden. Wir klären das gerne direkt mit dem Betreuer Ihrer Anlage ab.

Wir können prinzipiell „beliebig viele“ Anrufe gleichzeitig verarbeiten. Diese Anzahl ist aber ggf. durch die Anzahl der verfügbaren Amtsleitungen Ihrer Telefonanlage limitiert.

Für die automatische Terminerinnerung von Patient:innen wird eine Integration mit Ihrer Praxissoftware benötigt. Abhängig vom verwendeten Kalendersystem importieren wir die Termindaten über eine Schnittstelle, direkt aus der Datenbank oder aus der Programm-Oberfläche. Dabei können bestimmte Terminarten gezielt ausgewählt oder einzelne Patient:innen von der Erinnerung ausgeschlossen werden.

Der Export von Patienten-Kontaktdaten aus Ihrem Praxisverwaltungssystem (PVS) ist optional, erweitert aber den angebotenen Funktionsumfang des Telefonassistenten erheblich. Insbesondere ermöglicht die Zuordnung von Anrufern zur Patienten-ID weitergehende Kontaktmöglichkeiten direkt in der Programm-Oberfläche, ausgehende Anrufe und Nachrichten zur Terminerinnerung sowie die automatische Dokumentation in Ihrem Praxis-System. PraxisConcierge verfügt über Schnittstellen zu mehr als 50 führenden Praxissoftware-Systemen , darunter tomedo©, T2Med©, Medatixx©, Duria© und Medistar©.

Wir richten die Telefonweiche nach Ihren Vorstellungen ein. Wir empfehlen, die Ansagen des Telefonassistenten mit einer den Patienten vertrauten Stimme aus der Praxis zu besprechen – dies erhöht die Akzeptanz und Zufriedenheit mit dem veränderten Praxisauftritt.

Nein. Unsere Infrastruktur ist redundant so aufgesetzt, daß dadurch keine zeitliche Verzögerung entsteht.