Allgemeine Fragen zum PraxisConcierge (PCO)

Die Anbindung wird durch eine Anruf-Weiterleitung an eine von uns für Sie bereitgestellte Rufnummer vorgenommen. Damit die Rufnummer des anrufenden Patienten im Dashboard angezeigt und zugeordnet werden kann, muss die Telefonanlage auch das Durchreichen der Anrufernummer unterstützen (“Clip no screening”). Die meisten Anlagen unterstützen dieses Feature, evtl. muss es aber explizit freigeschaltet werden. Wir klären das gerne direkt mit dem Betreuer Ihrer Anlage ab.

Wir können prinzipiell „beliebig viele“ Anrufe gleichzeitig verarbeiten. Diese Anzahl ist aber ggf. durch die Anzahl der verfügbaren Amtsleitungen Ihrer Telefonanlage limitiert.

Für die automatische Erinnerung von Patienten an anstehende Sprechstunden importieren wir die Termindaten abhängig vom verwendeten Kalendersystem über eine Schnittstelle, aus der Datenbank oder aus der Programm-Oberfläche. Dabei können zu erinnernde Terminarten vorgegeben oder auch einzelne Patienten ausgenommen werden.

Der Export von Patienten-Kontaktdaten aus Ihrem PVS ist optional, erweitert aber den angebotenen Funktionsumfang erheblich. Insbesondere ermöglicht die Zuordnung von Anrufern zur Patienten-ID weitergehende Kontaktmöglichkeiten direkt in der Programm-Oberfläche, ausgehende Anrufe und Nachrichten zur Terminerinnerung sowie die automatische Dokumentation in Ihrem Praxis-System. Wir haben Schnittstellen zu allen gängigen PVS.

Wir richten die Telefonweiche nach Ihren Vorstellungen ein. Wir empfehlen, die Ansagen mit einer den Patienten vertrauten Stimme aufzusprechen – nach unserer Erfahrung erhöht das bei anrufenden Patienten die Akzeptanz und Zufriedenheit mit dem veränderten Praxisauftritt.

Nein. Unsere Infrastruktur ist redundant so aufgesetzt, daß dadurch keine zeitliche Verzögerung entsteht.